【eNews消息】记者从阿里巴巴公司获悉，阿里巴巴因其在客户关系管理方面的卓越表现，在第三届“中国最佳CRM实施”评选活动中，荣获“2004年度中国最佳CRM实施”优胜企业称号，也是互联网行业唯一的获奖者。

该评选是由大中华地区公认的CRM(客户关系管理)权威机构GreaterChinaCRM评选的，惠普等获得跨行业大奖，联想、西门子、阿里巴巴等获得行业大奖。今年是这项活动的第三届，评选过程为时六个月，获奖厂商是由GreaterChinaCRM的来自全球的46位顾问，依据GreaterChinaCRM 的CRM Body Check评估方法选出。今年，来自17个行业的600多家公司参加了GreaterChinaCRM的“最佳实施厂商”评选，其中每个行业只能有三家厂商被列入候选厂商名单。

阿里巴巴(中国)获得互联网行业唯一的大奖，其他候选厂商包括EBay中国和Google。中国惠普、中国平安保险公司和中国新浪网获得跨行业大奖，联想集团获得“中国最佳CRM实施”之最佳信息技术企业，索尼(中国)获得最佳制造企业，上海西门子移动通信在电信行业中夺魁。

CRM 全称为客户关系管理营销，是由销售、市场营销、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。一对一服务，客户第一以客户忠诚度为基础的增值服务，和统一的前后台运营平台是此次阿里巴巴获胜的三个关键因素。

目前客户关系管理正在更快发展，而CRM的价值也在于企业为客户创造价值和客户为企业创造价值。电子商务企业现在参与程度更加高，阿里巴巴作为信息交换的平台，组织更多的反馈并对反馈做出更多的即时回应和分析，从而为客户、第三方创造更大的价值。